维护员收到ivr工单的接触方法（四小时内接触），3天内回单： 联系用户： 1、用户说不用上门，开口要十分，回单。 2、用户说要上门，预约最近时间上门处理，开口要十分，回单。 3、用户说没空，会联系师傅，开口要十分，回单。 4、联系不上用户，工单反馈，回单。